web-gelistirme-sc.com

Müşteriler arasında Kurumsal ve Tüketici Markası arasındaki fark nasıl elde edilir?

Bu, işteki konuşmalar sırasında ortaya çıkan düzenli bir soru gibi görünüyor. Kurumsal şirketlere çözümler sunuyoruz, ancak son kullanıcılar kaçınılmaz olarak tüketicidir. Şu anda UI tasarımını doğru bir şekilde fark etmeye başladıkları için UI tasarımları konusunda çok az yetkiye sahip bir Komite Tasarım jakuzisinde gibiyiz.

Tasarımlarımız genellikle 20 yıldan daha uzun bir süredir yeşil ekran beğenisine alışmış ve “Kurumsal markalamanın gerçekten sıkıcı ve yumuşak görünmesi gerekiyor” düşünce sürecinde sıkışmış görünen üst düzey yöneticiler tarafından görüntüleniyor.

Genel uygulama deneyimi için biraz düşünülmüş küçük bir renk sıçraması ile oldukça mutlu görünüyorlar. Akıllarında kurumsal stillerin sıkıcı kutular olması ve düzen için gerçekten fazla düşünülmemesi ve tüketici stillerinin gösterişli olması ve çok sayıda görselle öne çıkması gerekiyor gibi görünüyor.

Bu tür bir zihniyet beni günlük olarak sinirlendiriyor ve sık sık “Tüketici markasına çok benziyor, kurumsal istiyorum, bu yüzden donuk görünmesini” duyuyorum.

Öncelikle “Müşterinizin son sözü var ve istediklerini yapmanız gerekiyor” cevabının görünebileceğini biliyorum ama ya hala kullanıcı arayüzünün zihnindeylerse önemli değil ve “şeylere benzememiz gerekiyor Eskiden kullanırlardı ”.

Bu engeli nasıl aşarsınız ve onları modern çağa nasıl getirirsiniz?

Tekme ve çığlık atsa bile!

7
Michael Henley

Harika bir soru. Kötülük retorisyen bakış açısından, kısa cevap "daha ikna edici bir argüman inşa etmek" tir. Bunu zaten soruyorsunuz, bu yüzden ihtiyacınız olan şey, argümanınızı ve ikna yeteneğinizi geliştirmek için teknikler gibi görünüyor. Satın almanın en iyi yollarından birinin, müşterinin kendisine beslenmiş gibi hissetmeden kendi kararınıza gelmesini sağlamak olduğunu gördüm.

En etkili haliyle, bu teknik hemen hemen Bugs Bunny ve Elmer'in tartıştığı çizgi filmdir, o zaman Bugs Elmer'in pozisyonunu alır, Elmer bilmeden Bugs'u alır ve Bugs'un istediğini yapıyor.

Bunu yapmanın bir yolu, sınıfının en iyisi "switch-er-oo" örnekleridir. Bir fıkra:

Kurumsal bir web sitemizin yeniden tasarımını yaptık ve müşteri paydaşları mevcut sitelerinden uzaklaşmakta sorunlar yaşıyorlardı (2001'de son derece makul bir şey). Mockups incelemelerde iyi performans göstermiyordu, bu yüzden geri adım attık ve farklı bir yaklaşım denedik.

Doğrudan ve teğet rakiplerinin bir “çalışmasını” gerçekleştirdik, ön sayfaları bir araya getirerek hataları ve verimsizlikleri vurguladık. Daha sonra, onlara endüstrilerinden olumlu örnekler göstermek yerine, onlara diğer endüstrilerden türünün en iyisi olan başarıları gösterdik. BMW'nin ABD sitesini ve Apple'ın ana sitesini kullandık. Tasarımcıların çoğu seçimler karşısında esnemekle birlikte, etkili bir argümandı. Paydaşlar, daha sonra " _ 'ın BMW/Elması olacağız.

Aynı zamanda etkili oldu çünkü Apple/BMW rotasını izlemeye karar verenler onlardı. Sadece iyi/kötü tasarım gösterirken, gördükleri

  1. Endüstrileri kötü tasarım seçimleri yapıyor
  2. Benzer seçimler yaparlarsa, sadece sektörlerini takip edecekler
  3. Farklı seçimler yaparlarsa sektörlerine liderlik edebilirler
  4. Onlar Apple/BMW (ne diyebilirim, seks satıyor :)) gibi olabilirler

"O son çift gibi dene" diyen onlardı ve bunu daha önce yapmış olsak da, "bunu düşünen" kişilerdi, bu yüzden buy-in'imiz vardı.

Uygun iş adamları oldukları için müşterileriniz kendi sektörlerine, trendlerine, rakiplerine vb. Odaklanacaktır. Başkalarının ne yaptığını görecek ve şemasınıepistemolojileri . Bu ön anlayışı değiştirmek zordur, yani dünya görüşlerine saldırdığınızı düşünmeden, onu kıracak ve yeniden şekillendirecek bir şekilde yapmanız gerekir. Bu, (sizinle ilgili olan, ancak ilgisiz olacak) bilgileri sunarak ve bağlantıyı keşfetmeleri ve sıçramayı gerçekleştirmeleri için fırsat yaratarak gerçekleştirilebilir. Bu şekilde, "kurumsal web sitesi" şemaları değişecek ve yeni öneriler almak için bekleyen kişi siz olacaksınız.

Keşifleri için asla kredi almamaya dikkat edin - Bugs her zaman başını belaya soktu, çünkü tavşan Elmer'e "kandırıldığını" her zaman bildirdi. Zaferiniz tasarımınızın kazanması ve müşterilerinizin biraz daha iyi bilgilendirilmesidir.

10
Matt

Bu sorunun, aniden gelişmek için kullanabileceğiniz bir cevap olduğunu düşünmüyorum. Söylediğiniz gibi, tasarım uzmanlığınız görmezden gelinen bir kişiye "daha kurumsal" veya "daha tüketici" bir şey yapmasını söyleyebileceklerini düşünüyor. "Kullanıcı deneyimi" açısından değil, "kurumsal markalaşma" ve "profesyonel görünümlü" anlamında düşünüyorlar.

Bunu düzeltmenin tek yolu, bu çağrıları yapan insanların uzun süreli eğitimidir. Bunu yapmanın çeşitli yolları vardır: düşüncelerini modern çağa getirmek için Rework ve Beni Düşünme gibi kitapları okumalarını sağlayın. Onları, neyle uğraştıklarına dair bir fikir vermek için tasarım ve UX ile ilgili bazı atölye çalışmalarından geçirebilirsiniz.

Ama nihayetinde, bireye kaybolacak: ne söylemeniz gerektiğini umuyorlar mı? Seni senden öğrenecek kadar ciddiye alacaklar mı? Evet ise, UX tasarımında ve kullanıcı arayüzlerinin ve tasarımın nasıl büyük bir etkiye sahip olduğu konusunda onları hızlandırmak için uzun soluklu süreci başlatın. Değilse ... zamanınız muhtemelen başka bir yerde geçirilir.

0
Rahul

Test etmelerini sağlayın - kritik olmayan küçük bir ürün/özellik seçin (en yüksek hacimli ürün/özellik kullanarak en iyi sonuçları alırsınız - ancak muhtemelen test için kritik bir şey kullanmak istemeyeceklerdir) iki sürüm oluşturun : bir donuk ve bir Nice.

Şimdi bazı müşterilere donuk sürümü ve bazılarını Nice sürümüyle verin, dönüşüm oranını/müşteri kabulünü/alakalı olanı ölçün.

Bu deneyin sonunda gerçek verilere sahip olacaksınız, muhtemelen doğru ve iyi kullanıcı arayüzü sattığınızı gösterecektir - ancak satın alma işlemini yapan kişilerin de "20 yıldır yeşil ekran" olduğu ve hiçbir şeye güvenmedikleri donuk görünmüyor.

0
Nir

Makul bir başarıya sahip gibi görünen iki yaklaşım şöyle:

1) Yönetimin değiştirilmesi - tasarıma değer veren biri olsun. Bu her zaman basit bir seçenek olmayabilir :-)

2) Gösteri. Küçük bir şey seçin. A/B testi "normal" ve "iyi" tasarım karşılaştırması. Muhtemelen önce izin istemeyi unutma. Haklıysanız daha iyi sonuçlar alırsınız. Diğer deneyleri satmak için iyi sonuçları kullanın. Daha fazla satmak için iyi sonuçlarını kullanın. Tasarım satmak için iyi sonuçların geçmişini kullanın.

Deneyimlerime göre bu, hokkabazlığın mümkün olduğuna inanmayan biriyle uğraşmak gibidir. Tartışmalar onları kazanamayacak. Gösteriler yapacak.

0
adrianh