web-gelistirme-sc.com

Açık kaynak proje kullanıcı arayüzü geri bildirimlerini istemenin ve yönetmenin en etkili yolu nedir?

Birçok popüler içerik yönetim sistemiyle bir eklenti olarak entegre olacak ve bağımsız bir hizmet olarak çalışacak bir proje yayınlamayı planlıyorum - kullanıcılara bir bilet sistemine gönderen basit bir iletişim formu sağlamanın ötesinde, en etkili yollar nelerdir arayüz içinden yararlı geri bildirim almak ve kullanıcı geri bildirimlerini yönetmek için buldunuz mu?

Düzenleme:

@Nir & @Rahul - Kullanıcı geri bildirimlerinin kapsamı açıkça kullanıcı arayüzü önerileri (veya hata raporları veya ...) ile sınırlı olmayacak, ancak yaygın olarak elde tutulan gelip gelmenin iyi bir yolu olup olmadığını bilmek istiyorum uygulamanın kullanıcı arayüzü ile ilgili sorunlar, yerelleştirme, vb. (Sık karşılaşılan sorunların yalnızca sınırlı bir kullanıcı alt kümesi için yaygın olabileceğini unutmayın. Maalesef, her kullanıcı arayüzü yerelleştirmesini yerel olarak test etme seçeneğine sahip olmayı öngörmüyorum. örneğin hoparlör)

Herhangi bir sayfadan erişilebilen ve çağrıldığı sayfayı bildiren bir "hata raporu/öneri" yöntemi planlıyorum ve sorun hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi almak istiyorum. Çoğu kullanıcının herhangi bir geri ve ileri kullanılabilir kullanılabilir geri bildirim almak için doğru yönde bir Nudge'a ihtiyacı olacağını beklerim.

Bu iki bölümlü bir soru, belki daha iyi okur:

Bir web uygulamasının uzaktaki kullanıcılarını, bir forumda, eklenti yorum sayfasında vb. Tartışmak yerine doğrudan uygulama aracılığıyla yukarıda ve ötesi "Bu işe yaramaz" önerileri sunmaya nasıl teşvik ederim? saire?

Birden çok kaynaktan toplanan geri bildirimleri yönetmenin en iyi yolu nedir? (bunu önlemek için tüm çabalara rağmen kaçınılmaz olarak gerçekleştiğinde)

Kabul Edildi ile Düzenleme Kabul Edildi:

Teşekkür ederim, Rahul , Nir ve indolering - Bence kapsamlı test bulmacasında eksik parçalardan birkaçı var.

Aldığım öneriler ve önceki planlarım göz önüne alındığında, mevcut stratejim şöyle görünüyor:

  1. Biletleme sistemine mesaj gönderen basit bir iletişim/öneri/hata rapor formu ile kullanıcı arayüzünden geri bildirim isteyin
  2. Kullanıcıların öneri göndermesi ve birbirinden destek alması için bir forum sağlayın (muhtemelen kendim orada çok fazla zaman geçirmeye başlayacağım)
  3. Uygulamanın çalışan bir demo sürümünü yayınlayın, kullanıcıların arayüzle nasıl etkileşime girdiğini izlemek için tıklama izleme araçlarını entegre edin
  4. Proje olgunlaştıkça, kullanıcılara beta testine katılmak ve geri bildirimde bulunmak için bazı biçimlerde teşvikler sunun
  5. İsteğe bağlı olarak UserVoice, GetSatisfaction, et cetera gibi üçüncü taraf geri bildirim toplama ve organizasyon araçlarını göz önünde bulundurun (çözüm seçiminin, projenin çizdiği kullanıcı tabanı türüne çok bağlı olacağını düşünüyorum - planladığım paylaşılan barındırma kullanıcıları benim uygulama yüklemek görmek, kendi haddeleme karşı üçüncü taraf bir hizmet kullanmak mantıklı olabilir ... ama ben bunu elde edene kadar bu sorunu çözmek için bekleyeceğim)
12
danlefree

Geri bildirim

Geri bildirim için serVoice kullanıyoruz. Kullanıcılar her biri 10 oy alır ve bir şey (bir fikir, hata raporu, eleştiri vb.) Oluşturabilir veya oy verebilir ve her öğeye en fazla 3 oy atayabilir. 10 oy verdikten sonra, oy verdikleri bir öğeyi kapatana veya tamamlayana kadar hiçbir şey yapamazlar, bu noktada bu öğe için puanları iade edilir. Kullanıcıların birbirlerinin fikirlerine oy vermesine izin verirken, genel fikirleri ve geri bildirimleri toplamanın bir yolu olarak harika çalışır. UI biraz iş kullanabilir ama güzel bir hizmet, özellikle ücretsiz sürüm fazlasıyla yeterli olduğundan.

Müşteri desteği

GetSatisfaction , geri bildirim alabileceğiniz ancak kullanıcıların birbirlerine yardım etmesine izin verebileceğiniz bir müşteri destek forumu olarak harika çalışır. UserVoice'in ötesine bir adım atmak ve topluluğun biraz gelişmesine izin vermek harika bir şey. İnsanlar hatalara, fikirlere ve övgülere göre kategorize edilmiş geri bildirim sunabilirler. Ayrıca birbirlerinin eşyalarını oylayabilir ve gülen bir yüz kullanarak bu konuda nasıl hissettiklerini gösterebilirler. İnsanların nasıl hissettiğine dair anında bir izlenim edinmenin güzel bir yolu: 22 üzgün yüz varsa, muhtemelen bu sorunu üstlenmek için kayıtsız olanlardan daha fazla motive olursunuz. UI, UserVoice gibi bir şeyle karşılaştırıldığında biraz gürültülü ve dikkat dağıtıcı olmasına rağmen oldukça güzel.

Biletleme e-posta entegrasyonu

Bunun ötesinde, insanların size e-posta göndermesine izin vermeyi düşünün. Çoğu bilet sistemi, yönlendirme e-posta adresleri ayarlamanızı sağlar. Biletleme ile e-posta entegrasyonu hakkında güzel bir şey, kullanıcı ile tüm konuşmayı e-postada ileri geri yanıtlayarak tutabilmenizdir. . Fogbugz bunun iyi bir işini yapıyor ve Deniz Feneri hakkında harika şeyler duydum.

Neden sadece bir forum veya iletişim formu kullanmıyorsunuz?

Bugünün Web 2.0 döneminde belirli durumlara özgü birçok çözüm bulunmaktadır. "Bir şey inşa ettim ve geri bildirim toplamak istiyorum" sorunuyla başa çıkmak için özel olarak tasarlanmış bir kullanıcı deneyiminden faydalanmaya çalışmak mantıklıdır. Her zaman kendi çözümünüzü oluşturabilirsiniz, ancak muhtemelen yukarıda bahsettiğim ürünler kadar iyi olması için yeterli zaman harcayamazsınız. Müşteri desteğini büyük bir öncelik olarak gören 37 işaret gibi şirketler kendi üstün çözümlerini oluşturdular (örneğin Basecamp Cevapları ).

Açık kaynak alternatifleri

Deneyimlerim yukarıdaki çözümlerle ilgili, ancak geri bildirim toplamak için bazı açık kaynak alternatiflerinden bahsetmiştim:

  • IdeaTorrent - bu, bir forum ve UserVoice gibi bir şey arasında ilginç bir haç gibi görünüyor. Ancak yeni sürümün geliştirilmesi durdu
  • OpenMind - daha girişimci bir geribildirim uygulaması
8
Rahul

UI geri bildirimi almak için "koridor kullanılabilirlik testi" yapın - sadece rastgele bir kurban alın, hm, yani yakınlarda geçecek kadar şanssız olan kişi (arkadaş, aile, iş arkadaşı, teslimatçı ne olursa olsun, aynı sistemde çalışan başka bir geliştirici değil) izlerken, bilgisayarınızın önünde oturmak ve izlerken uygulaması ile bazı rastgele görevi tamamlamak.

Ayrıca, gerçek kullanıcıları sistemi kullanırken uzaktan izlemek veya UserTesting.com gibi bir hizmeti kullanmak için ekran paylaşım yazılımını (Skype bunu yapabilir veya TeamViewer veya GoToMeeting gibi bir şey kullanabilirsiniz) kullanabilirsiniz.

Gerçekten önemli olan (kullanıcıların görevi tamamlamasını veya kullanıcıları rahatsız etmesini önleyen) sorunu bulmak için şaşırtıcı derecede düşük sayıda teste ihtiyacınız vardır.

Ayrıca, A/B testi kullanmak için gerçekten iyi bir araçtır, testin ne yapılacağını bilmiyorsanız, sadece UI'nin rastgele parçalarını değiştirin ve tamamen farklı bir şeyle değiştirin - orijinal UI yapmıyorsa ' t En uygun olmayan yedek parçadan daha iyi performans gösteriyor (ya da önemli değil, sonuçta her kullanıcı arayüzü parçası kritik değil).

Ticari yazılım satma deneyimimden (müşterilerim muhtemelen sizinkinden daha fazla destek beklemektedir) geri bildirim istemek, en azından kullanılabilirlik için, zaten bildiğiniz bariz sorunları düzelttikten sonra - özellikle sistemi kendiniz kullanırsanız - - UI ile ilgili tüm geri bildirimler durur.

Sorunları yönetmek için herhangi bir bilet sisteminin yapacağını göreceksiniz - ancak sorunları ciddiyete göre önceliklendirmek ve öncelik sırasına göre sorunları çözmek önemlidir, aksi takdirde önce küçük sorunlara kolay ve eğlenceli çözümler uygulayabilirsiniz.

2
Nir

Google analizi ve tıklama hikayesi. Her tıklamayı açtığımda ve kullanıcı videoları izlediğimde yeni sorunlar bulurum.

Isı ve kaydırma haritaları tek başına paha biçilmezdir.

Tabii ki, hiçbir şey gerçek kullanılabilirlik testini yenemez!

2
Indolering

Bu soru ayrıca FOSS projelerinin ve tüm şirketlerin karşılaştığı daha büyük bir sorunu da ele alıyor: gerçekten yararlı olanlardan kötü önerilerin ve kötü bilgilendirilmiş UI fikirlerinin nasıl ayıklanacağı. Tasarım belgeleri ve işaret edebileceğiniz önceki soru-cevap (fikir torrent gibi) ilk savunma hattınızdır. Bill Fulton bu konuda çok çalışıyor, buna değindim blog yazısı (fazla yayınlamıyor)

1
Indolering