web-gelistirme-sc.com

Müşterilerden geri bildirim nasıl alınır?

Müşterilerin benimle iletişim kurmasını ve başvurum hakkında geri bildirimde bulunmasını sağlamak için ne yapabilirim?

İndirilebilir bir Windows masaüstü uygulaması satıyorum, ayrıca geliştirilmekte olan bir web uygulamam var (bu yüzden öncelikle bir masaüstü uygulaması için geçerli olan ancak web uygulaması çözümleri hakkında bilgi edinmek isteyen çözümlerle ilgileniyorum).

Kullanıcılarımdan uygulamamla ilgili geri bildirim istiyorum, şu anda çok az geri bildirim alıyorum (ve tüm geri bildirimler aynı küçük müşteri grubundan geliyor gibi görünüyor), daha fazla kişinin bana geri bildirim göndermesini sağlamak için ne yapabilirim?

Zaten ne yaptım:

  • Web sitesinde bir iletişim formum var, bu formun bağlantısı sitedeki her sayfada üst gezinme çubuğunda.

  • E-posta adresim sitedeki her sayfanın alt kısmındaki altbilgide var.

  • Uygulamanın ana menüsünde iletişim formuna giden bir "Geri Bildirim Gönder" girdim var.

  • Uygulamanın ilgili kutusunda "Bize ne düşündüğünü söyle" düğmesi var, e-posta adresim de yaklaşık kutusunda.

  • Blogumu düzenli olarak geri bildirimi teşvik etmeye çalışıyorum (örnek: Bir sonraki sürüm için özellik listesini sonlandırıyorum - şimdi önerileriniz varsa bana göndermek için iyi bir zaman olacaktır)

  • Uygulamayı kaldırdığınızda bir kaldırma anketim de var

12
Nir

Müşterilerin geri bildirimde bulunmak istemesi ve bunu denemeye çalışması olasılığı vardır, ancak size bir geri bildirim göndermek için tıkladıklarında form göz korkutucudur.

  • Geri bildirim formunuzun temiz, açık, özlü olduğundan emin olun.

  • Geri bildirim formunuzu test etmek için A/B'yi deneyin, soruları yeniden düzenleyin, soruları yeniden yazın, vb.

  • Müşteri geri bildirimleriyle özellikle ilgili olmayan tüm sorulardan kurtulun

  • E-posta ve yorum mükemmel!

  • Yalnızca yazılım uygulamasının kendisindeyken yorum yapın, ihtiyacınız olan bilgilere zaten sahip olmalısınız.

  • Bilgileri başka bir yerden nereden alabileceğinizi mi soruyorsunuz? örn .: kullanıcılar kayıt olduklarında yazılım reg anahtarına bağlanır. Veya e-posta vb.

Uygulamanızın hiç kimsenin sizinle iletişim kurmasına gerek kalmayacağı kadar iyi olduğuna inanmak zordur;), ama sonuçta belki de öyle.

Herhangi bir anda kaç kişi aktif olarak kullanıyor? Belirli sayıda kullanıcı size sürekli olarak geri bildirim veriyorsa, bu, tabanınızın% 25'i olabilir ve bu da ilgili kullanıcıların iyi bir yüzdesidir. Uygulamanızı aktif olarak kullanan 100 kişiniz varsa ve 25 kişi geri bildirimde bulunuyorsa, iyi durumdasınız. Bu sayılar taş değil, sadece bir noktayı ispatlamak için kullanıyorum. Zaten geri bildirim sağlayan kullanıcıların yüzdesinin "temel" saymanız için yeterli olması olasılığı vardır.

Gelecekte de web tabanlı uygulama ile iyi şanslar umut!

4
elementvine

Geçtiğimiz 15 yıl boyunca sahip olduğunuz aynı şeylerin çoğunu denedim ve hepsi nadiren kullanılıyor. Bizim için en iyi sonuç veren şey iki şeydir:

  • Forum. Müşterilerimizin çoğu, çoğu zaman teknik destek almak için gittikleri yerdir ve dikkatlerini çekerken onlara katılmak için harika bir fırsattır.

  • Fuarlar. Onlara yeni işlerde elde ettiğimiz geri bildirimler için değer veriyoruz - pahalı, ama paha biçilmez.

4
Hisham

Ne tür bir geri bildirim istiyorsunuz? Kullanılabilirlik ile ilgili ise, sadece kullanılabilirlik testi yapın. Bunun yerini hiçbir geri bildirim almayacak. Özelliklerle ilgili ise kullanıcı araştırmanızı yapın - uygulamanızın bir parçası olmayı amaçladığı süreç hakkında bilgi edinin. Gözlem genellikle fikirleri yıpratır.

Sadece kullanıcılarınızdan kelimeler istiyorsanız, benzer bir soruda bu yanıtı kontrol edin

4
Illotus

Sık sık geri bildirim (*) sunmamı engelleyen bir şey, her sorunun zorunlu - müdahaleci olanlar bile.

Tamamlamak için bir anket yapmak harika bir şey - mutlu bir şekilde doldururum.

Ancak, zorunlu sorulardan herhangi biri bilgi vermekten memnuniyet duyarsa - veya çoktan seçmeli seçenekler fikrimle uyuşmuyorsa - verebileceğim bilgilerin tümü değerlerini kaybedersiniz.

Basit tutun, kolaylaştırın ve bilgileri alacaksınız.

(*) Kendime iyi bir geri bildirim istiyorum, bu yüzden başkalarına geri bildirimde bulunma konusunda oldukça proaktifim.

4
Bevan

Geri bildirimler için teşvikler ekleyebilirsiniz. Onlara destek için indirim verin.

En iyi bahsiniz genellikle bir telefon numarası istemektir. Alacağınız en iyi geri bildirim her zaman sesli olacaktır.

2
Frank
  • Ticaret Fuarları, Hisham'ın önerdiği gibi. Mevcut müşterilerinizle yapılan görüşmeler en azından yenilerini edinmek kadar değerlidir. Genellikle çok pahalıdırlar, firts standının yanı sıra ürün sunumu için hangi seçenekleri görmek için ziyaretçi olarak ziyaret ederler. Bununla birlikte, yazılımla biraz daha kolay: sadece bir dizüstü bilgisayara ihtiyacınız var.

  • Beta programları. "Gerçek" bir beta olması bile gerekmez, bir sonraki sürümü herkese açık hale getirmek için test etmek isteyen müşterilerinize sorun. Aşamalı sürümler kaliteye yardımcı olur, müşteriler bazı münhasırlık (ve daha önce yeni özellikler) elde eder, bu da size ürün kullanımı hakkında bilgi vermek için ahlaki bir yükümlülüğe dönüştürebilirsiniz. Genellikle en ağır kullanıcılarınızla iletişim kurarsınız.

  • Genel Hata İzleyici ve "Hata bildirin"/"Özellik isteyin" ör. "Yardım" menüsünde. Öfkeyi geri bildirime dönüştürün. Daha sonra bir foruma yönlendirebileceğiniz temel kullanıcı tabanınızı biriktirebilirsiniz (veya bu raporlar için bir forum kullanırsınız, WholeTomato bunu çok iyi yapar).

Yine de çok şey beklemeyin. Müşteriler bir sorun yaşadıklarında sizinle konuşurlar: ya ürününüzle ya da ürününüzün çözmesi gerektiğini düşündüğü bir ürün. Ticari fuarlar bu buzu kırabilir - ama aynı zamanda sadece ticari fuarlara giden müşteriler için.

2
peterchen

Geri bildirim düğmesinin görünürlüğünü artırmak ve gerçekleştirilmesini kolaylaştırmak için sayfanızda yapabileceğiniz değişikliklere ek olarak, GetSatisfaction adında bir topluluk oluşturmanıza olanak tanıyan bir ürüne de bakıyorsunuz. ürününüz. Herhangi bir yardım olup olmadığını görmek için ürünü test etmenizi sağlayacak bir Ücretsiz Topluluk sürümü vardır.

1

Öncelikle, farklı dil ve zamanlama gerektirdiklerinden, geribildirim ve yardım arasında ayrım yapmalısınız.

Geri bildirim

IMHO geri bildirimi ve yardımı metriklere dayalı olmalıdır. Bu, gönderme ve e-posta gönderme zamanının ne zaman olduğunu öğrenmenize yardımcı olacaktır. Mixpanel gibi hizmetler, belirli dönüşüm hunilerinin veya işlemlerinin tamamlanmasına bağlı olarak otomatik e-posta gönderebilir. Ancak sitenizi, bazı işlemlere dayalı olarak formu tetikleyecek şekilde de ayarlayabilirsiniz.

Destek

Destek/yardım formu hakkında, yardım arayan kişinin şu anki ruh halini sorduğunuzdan emin olun, kişiye nasıl cevap vereceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır (öfkeli veya çaresiz bir kişiye merakla veya mutlu biri).

Aynı zamanda bir tür yardım merkezine/Soru-Cevap'ya sahip olmak da iyi bir uygulamadır, çünkü her zaman benzer yardım talebinde bulunmanızı engelleyecektir.

İyileştirmeler/öneriler

Kullanıcılarınızın ne istediğini anlamanın iyi bir yolu, kullanıcıların belirli bir özellik için oy kullanabileceği ve yenilerini isteyebileceği bir özellik oylama sistemi uygulamaktır. (Kullanıcı ses hizmeti tam olarak bunu yapar)

1
borisrorsvort