web-gelistirme-sc.com

Kullanıcılar kaydolurken ne kadar bilgi istemelisiniz?

Bu yüzden şirket, sitenin kullanıcılarına ulaşabileceği tüm bilgileri istiyor, ancak kayıt sırasında ne kadar istenmesi gerekiyor?

Bir yandan, kullanıcıların yalnızca bir kez kişisel bilgileri girmesi daha kolay olacaktır. Öte yandan, bu kullanıcılar tarafından güvensizliğe neden olabilir: Neden bu bilgileri istiyorlar? İhtiyaç duymuyorlar mı?

Örneğin, kullanıcı bir şey satın almak istiyorsa, bir adres gereklidir. Satın alma işlemini kolaylaştırmak için kullanıcılar kaydolduğunda bu soru sorulmalı mıdır?

49
googletorp

İşte mutlaka okunması gereken bir makale - BestBuy, kullanıcıların ürünleri satın almak için hiç kaydetmelerini zorunlu kılmadan çevrimiçi mağazalarından yıllık 0 milyon dolarlık artış gördü ( Bu, her şey satın aldıklarında adreslerini vb. girmek zorunda kalacakları anlamına gelir). Bu yeterli değilse,

Daha sonra, perakendecinin veritabanını analiz ettik, sadece tüm müşterilerin% 45'inin sistemde birden fazla kaydı olduğun, bazıları 10 kadar olanı keşfettik. günde yaklaşık 160.000. Bu kişilerin% 75'i talep edildikten sonra asla satın alma işlemini tamamlamaya çalışmadı.

Bu, kullanıcı kaydı hiç gerektirmemeye karşı ciltler konuşur. Amazon gibi bir şey için, müşterilerin çoğu zaman bir şeyleri yeniden satın aldıkları, ancak çoğu diğer çevrimiçi mağazalar için çok fazla bir şey olmadığı anlamlıdır. Eğer ikna değilseniz, müşteri için daha kötü olan bu iki senaryoyu düşünün.

Senaryo 1:

  • Kullanıcı bir şey satın alır ve adres, fatura bilgileri vb.
  • Altı ay sonra kullanıcı başka bir şey satın almak istiyor
  • Kullanıcı adresi, fatura bilgilerini vb. Tekrar girmelidir.

Senaryo 2:

  • Kullanıcı bir şey satın alır ve adres, fatura bilgileri vb.
  • Kullanıcıya ayrıca kaydolması söylenir ve bir şifre düşünmesi gerekir
  • Altı ay sonra kullanıcı başka bir şey satın almak istiyor
  • Kullanıcı "kaydol" u tıklar ve yeni bir şifre düşünür
  • Kullanıcıya e-posta adresinin kullanımda olduğu ve bir şifre ile giriş yapacağı söylenir
  • Kullanıcı küçük "Şifremi Unuttum" bağlantısını arıyor
  • Kullanıcı ikinci kez e-posta adresi girmelidir, çünkü bu sitelerden hiçbiri az önce girdiniz
  • Kullanıcının bir "güvenlik sorusu" na cevap vermesi gerekiyor - kayıt olurken ilkokulunun adıyla ilgili bir yazım hatası yaptı mı? asla doğrulanmadı ... Öyleyse, şimdi sonsuza kadar sitenizden kilitlendi
  • Kullanıcı Gmail/Hotmail/etc'ye gider (ve sitenizden zakta - geri dönecek mi?)
  • Kullanıcının yeni bir şifre düşünmesi gerekiyor
  • Hata! Ben taşındım! Sistemdeki adresi nasıl değiştiririm?
  • Hayır, fatura adresi değil, sadece gönderim adresi!
  • ...

Ya da kullanıcı her şey için aynı şifreyi kullanır (bir BT uzmanı olmasına rağmen, bu noktada ben de dahil olmak üzere). Bu bariz bir güvenlik riskidir, çünkü her şey için kullanılıyorsa birisinin şifresini tutması daha kolaydır ve bu şifre artık adresleriniz, muhtemelen fatura bilgileriniz vb.

KAYIT GEREKTİRMEYİN! - zorunl iseniz, Orbitz'in yaptığı gibi bir şifre düşünerek isteğe bağlı kayıt yapabilirsiniz kayıt formunda. Verilerinizi tekrarlanan satın alımlar için kaydetmenin yanı sıra, müşterilerinizin yapmak isteyebileceği bir şey olarak uçuş durumunuzu kontrol etmek için giriş yapabilirsiniz.

63
Robert Fraser

Tembel kayıt tasarım desenini düşünün. Temel olarak, kesinlikle gerekli olana kadar kaydı savunur ve hatta site ile önceki etkileşimlerine dayanarak kullanıcı için bazı bilgileri doldurabilir.

İşte bazı örnekler:

Tembel kayıt yok, çıplak minimum e-posta adresi, kullanıcı adı ve şifre olduğunu söyleyebilirim. Ancak, kesinlikle gerekli olana kadar bunları talep etmeyin. Diğer her şey için, profilinizi doldurmak için buraya geldiğiniz rozet gibi daha fazla bilgi vermek için teşvikler sağlayın.

13
Virtuosi Media

Bence en iyi senaryo şudur:

  1. İhtiyacınız olan ana kadar hiçbir bilgi istemeyin.
  2. Kullanıcının paylaşmak istediği bilgileri size vermesini her zaman kolaylaştırın.

Bu kurallar hem ilk kayıt hem de kayıttan sonra ek ayrıntılar almak için geçerlidir.

12
Patrick McElhaney

Kullanıcıyı kaydolmaya ikna ettiğinizi varsayarsak, kayıt hakkında "çok fazla" bilgi istemek insanları ertelemenin veya sahte veri girmelerini sağlamanın garantili bir yoludur. İhtiyacınız olan ve istemeniz gereken minimum e-posta (kimlik olarak kullanabileceğiniz) ve şifredir.

Daha fazla veri girmek istemeleri için onlara nedenler vermelisiniz.

Yani alışveriş sitesi iseniz, sadece bir şey satın aldıklarında adreslerini girmek isteyeceklerdir.

7
ChrisF

Chris ile sadece bir şey satın aldıklarında bir adres istemesi konusunda hemfikirim.

Ancak bir adım daha ileri gideceğim: yalnızca gerektiğinde de bir e-posta ve şifre isteyin. The Times of London, kullanıcıların kaydolmalarını istediklerinde ücretsiz olarak% 90 okuyucu oranı gördü (ücretsizdi). Kullanıcılar, ancak onlar için bir şey varsa, memnuniyetle bilgi verecektir. Unutmayın, rakipleriniz sadece birkaç fare tıklaması uzaklıktadır.

7
Hisham

Daha azı daha fazladır.

Tek yapmanız gereken onların e-mail address ve bir password. Ne fazla ne eksik. Onları doğrulamak için bile, işe yaramaz ve sinir bozucu. Sadece bu iki alan yeterlidir. Kullanıcı bir hata yaparsa veya şifreyi unutursa, vermiş olduğu geçerli bir e-posta adresi aracılığıyla kolayca sıfırlayabilir.

Şimdi her şey daha sonra, gerçekten ihtiyaç duyulduğunda ve kullanıcı isterse sorulabilir.

4
Lipis

Sadece herkesin söylediklerine katılıyorum.

Kişisel deneyimlerimi özetlemek için.

  • Zorunlu adım olarak kaydı her kaldırışımda satışlar arttı

  • Bir alanı bir kayıt/ödeme işleminden her kaldırışımda - satışlar arttı

Her. Tek. Zaman.

Bu, kayıt ve gereksiz alanlar hakkındaki görüşümü biraz renklendirdi :-)

4
adrianh

Tanımladığınız iki kullanıcı yolu vardır. Birincisi, kullanıcının sadece kaydolması , diğeri ise kullanıcının bir ürün .

Kullanıcı 'ürün satın al' yolundan geçiyorsa, gönderim adresini vb. İstemek gayet iyidir, çünkü kullanıcının bir şey satın alırken beklediği şey budur. Ancak, kullanıcı bir şey satın almak istemeden kaydolma yolundan geçiyorsa, sadece çıplak temelleri ve daha fazlasını istememelisiniz.

Kullanıcıdan daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, kayıt olduktan sonra her zaman isteyebilirsiniz. Bu, kullanıcıları çok fazla alan ve soru ile korkutmak yerine sağlıklı bir dönüşüm oranının korunmasına yardımcı olur.

İşte " Kullanıcıların Kayıt Formlarını Doldurmamalarının 8 Nedeni ", kullanıcıların kayıt formlarını neden doldurmadıklarını ayrıntılarıyla anlatan bir makale. Bunu yapmamalarının nedenlerinden biri, kazanılan değere kıyasla çok fazla bilgi istemenizdir. Kayıt olurken çok fazla geri dönmeyeceklerini düşünmezlerse, muhtemelen size bilgi vermeyeceklerdir.

2
kangtan

Ürünün tescili ile satın alınması arasında ayrım yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Yalnızca başarılı bir kaydın ardından kullanıcılarınızla iletişim kurmanızı sağlayacak gerekli alanları saklamanızı öneririz (örneğin, hesaplarını yükseltmek için).

Form alanı sayısı arttıkça, dönüşüm oranlarının azaldığı bilinmektedir - aşağıdaki grafiğe bakın.

Sorunu dönüştüren bu harika makaleleri okumanızı tavsiye ederim: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6746/Which-Types-of-Form-Fields-Lower-Landing-Page -Conversions.aspx

http://www.appsee.com/blog/app-monetization/minimizing-mobile-checkout-abandonment

enter image description here

0
Michael