web-gelistirme-sc.com

Kullanıcı araştırması olmadan kişi oluşturma

Gelecek bir proje için uygun kullanıcı araştırması yapamayacağım pozisyondayım. Ben bazımüşteri (RFI ve RFQ) bilgi var ama gerçekten yeterli olduğunu hissetmiyorum.

Kişiler ve kullanıcı profilleri oluşturmaya nasıl devam edersiniz? Daha eğitimli tahminler yapmanın bir yolu veya süreci var mı?

16
jrydberg

Yapıcı olabilecek şey, sahip olduğunuz bilgilerden kişilik oluşturmaya çalışmaktır.

Bu, yaptığınız varsayımları ve yok sahip olduğunuz bilgileri vurgulayacaktır.

Daha sonra bunu, genel olarak "bana ne istediğini söyle" sohbetleri yapmak yerine belirli sorularla müşteriye geri dönmek için kullanabilirsin.

17
ChrisF

Konuşmak için gerçek kullanıcılar bulamazsanız, gerçek kullanıcılarla konuşan bazı insanlarla konuşmak veya onlarla empati kurmaları gerektiği anlamına gelen bir işe sahip olmak yardımcı olabilir. Gibi insanlar:

  • ürün yöneticileri
  • teknik yazarlar
  • müşteri desteği
  • satış

genellikle yararlı bilgiler verebilir.

12
adrianh

tamara Adlin'in Ad-Hoc Personas adlı tekniğini kullanabilirsiniz. "Ad-hoc personas = test edilebilir hipotezler. Bu size daha fazla veri toplamaya başlamanız için bir yer verecektir. Bu süreç size persona geliştirmenin ilk adımı olan roller ve hedefler verecektir."

Daha fazla bilgi için bu harika makaleyi okuyun: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html

İyi şanslar,

Tali Hirsh

10
Tali Hirsh

Daha fazla bilgi için müşteriye geri dönmenin yanlış bir yanı yoktur. Başarılı olduğunuzu görmekle ilgililer. Zorluk yaşıyorsanız, talebinizi iş koşullarında belirtin. Gibi bir şey:

Sevgili _ __ _ ,

X üzerinde çalıştığım için çok heyecanlıyım ve bunu yapma fırsatını takdir ediyorum. Bu projenin başarılı olması için yaptığınız yatırıma değer verdiğim için mümkün olan en iyi çabamı ortaya koymak istiyorum.

Bana şimdiye kadar verdiğiniz bilgiler yardımcı olsa da, projenin başarısı ve yatırımın geri dönüşü X'i kim kullanacak, neden kullanacakları ve ne gibi faydalar bekledikleri hakkında daha fazla bilgi ile büyük ölçüde artacaktır. X'den alın.

Özellikle, A, B ve C'yi bilmem gerekiyor. A, B ve C'ye ihtiyacımın nedenleri D, E ve F'dir.

Aynı zamanda X projesi için iş hedefleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeme yardımcı oluyor. X kullanıcıları için işletmeniz açısından hangi spesifik eylemlerin gerçekleştirilmesi önemlidir?

En başarılı tasarımlar, iş hedeflerinin ve kullanıcı hedeflerinin çakışmasıdır. Bunu yapmak için X'i tasarlamak benim işim, bu nedenle X'i mümkün olduğunca başarılı kılmak için her ayrıntı hayati önem taşıyor. Başlangıçta araştırma yapmanın en iyisi olduğunu düşünüyorum çünkü daha sonra değişiklik yapmak çok zaman alıcı ve pahalı hale geliyor.

Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.

İçtenlikle,

Y.Z

.

4
Virtuosi Media

Kastettiğiniz şeyin araştırma yapmak için zaman ve başka kaynaklara sahip olduğunuzu, ancak gözlemler, röportajlar veya anketler yapmak için kullanıcılara doğrudan erişiminizin olmadığını varsayıyorum. Doğrudan erişim yerine arşiv kaynaklarına bağlı olan bir dizi kullanıcı verisi toplama yöntemi vardır:

Bir kurumsal veya işletme ürününün kullanıcıları için, müşterinize aşağıdakileri görebildiğinizi sorabilirsiniz:

  • Kullanıcıların sorumluluklarını (yani hedeflerini) anlamak için iş tanımları ve organizasyon şemaları.

  • Kullanıcıların deneyim ve bilgilerini çıkarmak için personel kayıtları veya raporları.

  • Görev ve bilgi akışlarını anlamak için prosedür el kitapları ve politika beyanları (en azından nasıl yapılması gerektiği).

  • Kullanıcıların ne için kullanıldığını (ör. Bilgi ve menü organizasyonları) görmek için kullanıcılara şu anda kullanılan (veya en azından verilen) araçların, yazılımların ve sitelerin envanteriyle aynı (veya en azından kullanım kılavuzlarına) erişim. semboller, kodlar, birimler, biçimler, terimler, kısaltmalar ve düzenler).

Bir tüketici ürününün kullanıcıları için, müşterinizden şunları isteyebilirsiniz:

  • Ürünün nihai hedefini veya konumunu belirlemek için ürünle ilgili iş planları ve pazarlama stratejileri.

  • Pazar araştırması sonuçları, kullanıcı ile ilgili karakteristikleri ve ürünün yerine getirmeyi amaçladığı spesifik ihtiyaçları belirlemek için kullanılır.

  • Kullanıcıların ne için kullanıldığını (veya en azından ona doğru meyilli olduğunu) belirlemek ve ayrıca UX'de neyin geliştirilebileceğini belirlemek için (bilişsel adım adım ya da sezgisel analiz yoluyla) incelenmek üzere mevcut rakip ürünlerin listesi.

Her ikisi için:

  • Kullanıcıların şu anda ne yaptığını görmek için günlüklere ve veritabanı girişlerine ve raporlarına basın (ör. Her bir etkinliğe ne sıklıkta girdiklerini, ne tür giriş hatalarını yaptıkları).

  • Mevcut sistemle ilgili sorunları tanımlamak için teknik destek, şikayet departmanları, müşteri hizmetleri ve kritik olayları kaydeder veya raporlar.

Tabii ki, hiçbir şey kullanıcılarla yüz yüze gelmek için neyin önemli olduğunu gerçekten göremez. Ancak yukarıdaki yöntemler, sınırlı doğrudan kullanıcı erişiminin yerine veya en azından ek olarak iyidir.

Sınırlı veya güvenilir olmayan kullanıcı verileriniz varsa, bir kişiyi çok ayrıntılı veya rafine hale getirme konusunda dikkatli olurum. Zengin kişiler çok cazip olabilir, bu da ürün ekibi üyelerinize gerçekte olduğundan daha fazla doğruluk yanılsaması verir. Bu durumda, ekibinizdeki belirsizlikleri vurgulayan araştırma bulgularınızı özetlemek için farklı bir yol seçebilirsiniz.

4

Yakın zamanda Leah Buley'de Proto-Personas adlı bir teknikle karşılaştım Bir Kullanıcı Deneyimi Ekibi . Bu, başkalarının tavsiyelerini yansıtan resmileştirilmiş bir tekniktir (geçici personel, geçici personel). Farklı isimler. Aynı genel fikir, sanırım.

Leah Buley:

Bunlar [proto-persona'lar] çok işlevli ekibin yardımıyla oluşturulabilir ... Aslında, proto-persona, elinizde bulunan her türlü veriyi kullanarak ve ekibin yardımıyla oluşturduğunuz bir persona hackidir ... [A] proto-persona, ikinci el araştırmaları ve hatta bir takım ekibin bilgili önsezilerini içeren her türlü kavrayışınıza dayanır .... Geleneksel personalardan daha az bilimsel ve titizdir, ancak aynı derecede olabilirler. bir ekibin daha empatik bir zihniyete geçmesine yardımcı olmak için etkilidir.

Açıklama: Yazara veya yayıncıya hiç bağlı değilim. Az önce tarif ettiği egzersizi faydalı buldum.

Ayrıntıları burada bulabilirsiniz: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; ya da Amazon bağlantısı: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

2
Donkey Shame

Şirketinizdeki paydaşların bilgisine ve yapabileceğiniz herhangi bir ikincil araştırmaya dayalı geçici kişilikler geliştirmeniz gerekecektir. Yardımcı olabileceğini düşündüğüm araştırmalar olmadan kişiliklerin oluşturulmasına yardımcı olacak bir sunum geliştirdim: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

1
Shlomo Goltz

İşte bir öneri:

Tanıdığınız kişilere (şirketinizde, arkadaşlarınıza, akrabalarınıza vb.) Dayalı en iyi kişi tanımınızı yazabilir ve daha sonra ince ayar yapmak için müşteri ile tekrarlayabilirsiniz. Kişilerin davranışlarını test etmek için kullanıcı senaryolarının yazılmasına da yardımcı olur. Senaryolar varsayımınızın işe yarayıp yaramayacağını belirlemenize yardımcı olur. İlk seferinde mükemmel hale getirmek zorunda değilsiniz. Yineleme tasarımın bir parçasıdır. Daha iyi olmasına yardımcı olacaktır.

0
milesmeow